Servizi di assistenza e supporto tecnico BausanoAssistenza rapida e manutenzione avanzata per garantire efficienza e continuità delle linee di estrusione

Assistenza tecnica e customer service

Bausano offre un servizio di assistenza tecnica specializzata per ogni fase di vita dell’impianto. Interventi programmati o in emergenza vengono gestiti da un team integrato di tecnici meccanici, elettronici e di processo, con competenze mirate sull’estrusione. Il customer service è organizzato per rispondere rapidamente, sia da remoto sia in loco, con l’obiettivo di garantire continuità produttiva, ridurre i tempi di fermo macchina e supportare ogni cliente nella risoluzione rapida di guasti o instabilità di linea.
Per situazioni urgenti è attivo un numero di emergenza con assistente personale via WhatsApp +39 0124 26326, disponibile per un primo contatto diretto, supporto tecnico immediato o attivazione di interventi sul campo.

RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA

Assistenza immediata in loco – Interventi rapidi in tutto il mondo

In caso di guasto o blocco dell’impianto, Bausano attiva un servizio di assistenza immediata in loco, con intervento entro 48 ore. Le squadre tecniche – composte da specialisti meccanici, elettronici e di processo – sono dislocate in Italia e in aree strategiche come Stati Uniti, America Latina, Medio Oriente e Nord Africa, per garantire tempi di risposta rapidi a livello globale.
Gli interventi coprono emergenze su estrusori, quadri elettrici, fine linea e automazioni, con la possibilità di ripristino operativo anche in presenza di fermi complessi. Ogni squadra è equipaggiata per diagnosi sul campo, regolazioni, sostituzioni e riavvio immediato della produzione. Il servizio riduce al minimo l’impatto economico dei fermi macchina e assicura supporto tecnico efficace dove e quando serve.

RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA

Manutenzione preventiva – Ridurre i fermi con interventi programmati

Bausano propone piani di manutenzione preventiva strutturati in funzione del ciclo operativo e del carico di lavoro dell’impianto. Le attività vengono calendarizzate per evitare interruzioni non pianificate, con controllo dei componenti soggetti a usura, verifica dei sistemi elettrici e aggiornamento dei parametri di processo. Il servizio è pensato per allungare il ciclo di vita utile della linea, ridurre l’impatto economico dei fermi e migliorare l’efficienza energetica complessiva, in linea con i programmi di manutenzione suggeriti dagli OEM del settore.

Assistenza da remoto – Diagnosi, supporto e ottimizzazione a distanza

Attraverso strumenti digitali e interfacce dedicate, Bausano offre un servizio di assistenza da remoto che include diagnosi in tempo reale, monitoraggio degli allarmi e supporto operativo su PLC e parametri di linea. Il collegamento diretto con i tecnici permette di intervenire su anomalie di processo, aggiornamenti software o riconfigurazioni da parte dell’operatore. Il servizio consente una riduzione significativa dei tempi di reazione, limitando i costi e ottimizzando il rendimento della linea senza necessità di intervento fisico.

Manutenzione predittiva Bausano Suite SPHERA e modulo Pharos

Attraverso la piattaforma Bausano Suite SPHERA, dotata del modulo Pharos, è possibile attivare un servizio di manutenzione predittiva basato su dati reali e modelli analitici. Il sistema raccoglie e interpreta in tempo reale i parametri delle macchine – estrusori, traini, taglierine – tramite protocolli industriali (OPC-UA, Modbus TCP, SQL). Le anomalie vengono individuate attraverso modelli di analisi predittiva che segnalano derive, inefficienze o potenziali guasti. Il sistema fornisce indicazioni operative mirate, ottimizzando tempi di intervento e qualità del processo. Pharos utilizza algoritmi di machine learning per migliorare progressivamente l’accuratezza delle analisi. I dati storici sono consultabili tramite dashboard interattive e report configurabili per linea, ricetta o turno. Il monitoraggio avviene su tutte le linee installate nel mondo, assicurando una visione continua e centralizzata della produzione.

Richiedi assistenza tecnica su un impianto Bausano

Per guasti macchina, malfunzionamenti o necessità di controllo impianto, è possibile contattare direttamente il nostro servizio di emergenza al numero +39 0124 26326.
Per facilitare l’assistenza, ti chiediamo di fornire il nome e l’indirizzo della tua azienda, un recapito telefonico diretto, una breve descrizione del problema riscontrato, il tipo di macchina coinvolta e il numero di progetto o la matricola, disponibili sulla targhetta identificativa del macchinario o del riduttore.